Delivery Supervisor là người chịu trách nhiệm tạo điều kiện, điều phối và giám sát các hoạt động của đội Delivery (Triển khai và Hỗ trợ khách) được diễn ra đúng lộ trình, ngân sách để đảm bảo rằng tất cả các kế hoạch được đáp ứng đúng thời hạn và chất lượng dịch vụ cam kết (SLA).
Mô tả công việc
Công tác điều phối và giám sát – 50% Effort
- Làm việc với Delivery Manager để xây dựng các quy trình làm việc, checklist công việc, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cho team Delivery.
- Chịu trách nhiệm triển khai và giám sát các hoạt động của team đảm bảo tuân thủ quy trình và đạt được chất lượng dịch vụ cam kết.
- Lập kế hoạch làm việc cho cá nhân, đội nhóm hàng tuần, tháng, quý theo mục tiêu của công ty đề ra (Planning).
- Phân công nhiệm vụ, theo dõi và điều phối công việc của các thành viên trong đội để đảm bảo rằng tất cả các kế hoạch được đáp ứng đúng thời hạn và chất lượng dịch vụ SLA (Áp dụng 100% hệ thống quản lý ticket công ty đã đầu tư).
- Tổ chức đào tạo kiến thức chuyên môn và kỹ năng cần thiết cho các thành viên trong nhóm. Định hướng công việc cho team members.
- Đưa ra phương án để thúc đẩy năng suất và chất lượng của team, tối ưu hóa hoạt động của nhân viên, tạo điều kiện để đảm bảo nhân viên hoàn thành tốt công việc.
- Báo cáo cho Delivery Manager, OM và BOD hàng tuần, tháng, quý:
- Tình trạng khách hàng, chiến dịch (tiến độ, tình trạng, hiệu quả, vấn đề)
- Chất lượng dịch vụ (SLA), hiệu suất công việc (Performance), Tình hình nhân sự
- Tiến độ thực hiện mục tiêu theo kế hoạch
- Làm việc với Delivery Manager để xây dựng và cải tiến chỉ tiêu đánh giá performance của team. Triển khai đánh giá và báo cáo tình hình nhân sự trong team theo định kỳ của công ty.
- Phối hợp công việc với các bộ phận, phòng ban: Kinh doanh, Product & Tech, Marketing, HR & Admin, Kế toán,…
Tham gia triển khai và hỗ trợ khách hàng – 50% Effort
- Học và hiểu rõ nền tảng dữ liệu khách hàng PangoCDP (Công ty đào tạo)
- Thực hiện cài đặt và triển khai PangoCDP cho khách hàng (no code)
- Training & Support khách hàng vận hành và sử dụng PangoCDP.
- Định kỳ review, đánh giá hiệu quả CDP mang lại cho khách hàng (tháng/quý/năm). Đề xuất các phương án, kịch bản giúp khách hàng tối ưu hiệu quả sử dụng dữ liệu (tăng chuyển đổi, tăng doanh thu, tối ưu vận hành)
- Hỗ trợ kinh doanh giai đoạn Pre-Sales, làm việc với Account & Solution team đánh giá tính khả thi của giải pháp đề xuất cho khách hàng và gợi ý/đề xuất giải pháp thay thế nếu có.
- Xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng, tips cho người dùng (Slide/Doc, Video Clip, Article)
- Đóng góp cho sản phẩm:
- Dùng thử tính năng mới và feedback cho team Product.
- Góp ý, đề xuất cải tiến tính năng cho sản phẩm
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp đại học/ cao đẳng hoặc các chương trình đào tạo tương đương chuyên ngành CNTT, Quản trị kinh doanh, Kinh tế/Tài chính, Marketing. Ưu tiên ứng viên đang làm những công việc như nêu trên.
- Có kinh nghiệm làm việc tại vị trí Supervisor ít nhất 1 năm.
- Có mindset tôn trọng Khách hàng và đồng đội, sẵn sàng hỗ trợ đồng đội và Khách hàng.
- Có trách nhiệm và cam kết với công việc cao.
- Tư duy logic tốt, thích nghi nhanh với công việc.
- Có kỹ năng lập kế hoạch, quản lý và giám sát công việc.
- Có kỹ năng giao tiếp, diễn đạt tốt hoặc kỹ năng đào tạo.
- Có khả năng phân tích và đưa ra giải pháp giải quyết vấn đề.
- Tiếng Anh tốt là lợi thế để được chăm sóc Khách hàng nước ngoài với mức lương cao hơn.
