Sự quan tâm của thị trường đối với một sản phẩm luôn luôn có thể đo lường thông qua số lượng search (tìm kiếm) và nhu cầu về từ khóa liên quan đến sản phẩm đó.
Từ đa góc nhìn
Đối với các đại lý và thậm chí là nhân viên bán hàng
Đối với mô hình phân phối mà nhà sản xuất lẫn các dealer đều đầu tư cho cho quảng cáo. Với nhà sản xuất ngân sách sẽ được phân phối chính cho việc làm truyền thông và thương hiệu. Một phần trong số đó sẽ được chuyển đổi thành các thông tin khách hàng quan tâm.
Việc xây dựng riêng một hệ thống quảng cáo bao gồm website và ngân sách để chạy quảng cáo Google, Facebook.
Sự phức tạp sẽ đến từ việc các đơn vị bán hàng bắt đầu cạnh tranh lẫn nhau để có được thông tin khách hàng. Các đại lý ủy quyền cũng như các đơn vị bán sản phẩm cùng loại sẽ có sự cạnh tranh quyết liệt trong việc khai thác các khách hàng có nhu cầu thể hiện bằng trữ lượng tìm kiếm trên Google.
Góc nhìn từ nhà sản xuất
Việc cạnh tranh quá mức giữa các đại lý bán hàng sẽ “ăn mòn” vào lợi ích của Dealer và không có lợi về mặt tổng thể
Trong một số trường hợp nhà sản xuất cũng cạnh tranh về mặt từ khóa với các dealer. Việc này là hoàn toàn không cần thiết. Và giải quyết được thông qua các công nghệ về dữ liệu khách hàng.
“Trữ lượng” tìm kiếm của khách hàng về sản phẩm sẽ đến từ các yếu tố sau:
- Thương hiệu của nhà sản xuất
- Ngân sách truyền thông của nhà sản xuất cho dòng sản phẩm
- Các quảng cáo do các dealer thực hiện song song
Từ đó đó các dealer cũng như phòng Marketing của nhà sản xuất sẽ khai thác được. Được các khách hàng có nhu cầu nhờ vào việc mua từ khóa Google hoặc miễn phí với Organic search.
Ngoài ra các khách hàng quan tâm cũng sẽ được khai thác từ việc chạy quảng cáo Facebook. Khách hàng sẽ nhận được thông tin về sản phẩm và sẽ liên hệ khi có nhu cầu.
Việc cạnh tranh quá mức trên một trữ lượng search ít ỏi sẽ là Zero Sum game. Mà người hưởng lợi nhiều nhất là Google vào Facebook.
Từ các khách hàng
Với các khách hàng “walk-in” tức là không để lại thông tin, không hẹn trước mà mà đến thẳng các dealer. Công nghệ của PangoCDP cũng có thể nhận diện được khách hàng đến từ nguồn quảng cáo nào.
Tổng hợp lại tất cả các các chỉ số từ số lượng tìm kiếm cho đến đến tất cả các khách hàng ghé đến dealer và có nhu cầu về dòng sản phẩm. Nhà sản xuất sẽ kiểm soát được tổng nhu cầu của khách hàng và hiệu quả của truyền thông ở mức ”drive to store”. Đây là chỉ số quan trọng để kiểm soát được kết quả bán hàng cuối cùng.
Bộ phận marketing của nhà sản xuất
Tạo ra được một trữ lượng search “đủ”, đồng thời kiểm soát được hiệu quả của chiến dịch nhà vào số lượng khách hàng để lại thông tin và quan trọng nhất là có đến các điểm bán hàng của Dealer.
Kiểm soát được trữ lượng search của Google là khá đơn giản. Được cung cấp sẵn trong công cụ vận hành quảng cáo do Google cung cấp.
Về kiểm soát số lượng khách hàng đến các dealer sẽ phức tạp hơn. Cần đầu tư các hệ thống như Mobile App tích hợp với các hệ thống CRM như đã đề cập ở các kỳ trước.
Kết luận
Để kết lại cho chủ đề này, công nghệ sẽ giúp cho nhà sản xuất tập hợp được các các thông tin tin về khách hàng nhờ vào việc kết nối với các dealer thông qua Mobile Sale App. Giúp nhà sản xuất cân bằng được ngân sách để tạo ra đủ nhu cầu. Đồng thời thấy ngay được hiệu quả khi khách hàng xuất hiện tại dealer.
Không chỉ các chiến lược khai thác dữ liệu, các triển khai chi tiết chiến dịch marketing cho doanh nghiệp dựa trên định hướng dữ liệu và rất nhiều kiến thức mới xoay quanh The Master Channel sẽ được trình bày chi tiết trong cuốn sách Kênh tương tác chủ đạo The Master Channel – Tập 1.
6 chương sách lần lượt dẫn độc giả dõi bước theo cuộc hành trình phát triển đầy ấn tượng của các phương thức tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Từ những hình thức sơ khai nhất đến tương tác đa chiều trong kỷ nguyên smartphone, cuốn sách sẽ mang đến câu chuyện thành công điển hình cùng các thương hiệu hàng đầu thế giới trong việc thúc đẩy doanh thu nhờ gia tăng trải nghiệm khách hàng, từ đó lí giải sự thành công của concept The Master Channel khi được ứng dụng ở hai doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam là Nutifood và CellphoneS.
Cuốn sách hiện đã có mặt tại nhà sách Fahasa, Phương Nam, Hải An, Cá Chép, gian hàng sách 24h và sàn thương mại điện tử Tiki, Shopee, Tiktok Shop hoặc bạn cũng có thể đặt mua sách nhanh chóng tại đây: https://i.o2o.vn/H767
