PangoCDP hiểu được sự khó khăn của các nhà bán lẻ khi phải thích nghi với tình hình dịch bệnh. Dưới đây là một vài phương án dành cho các nhà bán lẻ trở lại sau đại dịch covid-19.
Một số phương án PangoCDP muốn chia sẻ đến doanh nghiệp
Linh hoạt chuyển đổi thích nghi với tình huống
Đối với các doanh nghiệp bán lẻ chuỗi, đại dịch Covid vẫn đang là biến số quan trọng. Điều này đòi hỏi mô hình hoạt động phải có khả năng chuyển đổi giữa Online và Offline để thích nghi với các tình huống.
Ở những nơi có tình hình dịch bệnh còn phức tạp, mô hình hoạt động sẽ chuyển trọng số qua online.
Ở chiều ngược lại, ở những nơi vùng xanh, cửa hàng offline có vai trò tối ưu trải nghiệm khách hàng và mang về doanh số.
Thực tế chứng minh Doanh nghiệp sẽ phải chuyển đổi qua lại giữa hai mô hình. Có thể trong một thời điểm nào đó, theo từng địa phương, từng cửa hàng.
Đừng quên giữ chân khách hàng cũ
Khách hàng vẫn “ở lại” cùng doanh nghiệp trong giai đoạn này là vốn quý, cần có chiến lược chăm sóc.
Mặt khác, “Tăng 5% tỷ lệ duy trì khách hàng có thể tăng lợi nhuận đến 95%” – Harvard School of Business. Trong khi “chi phí thu hút một khách hàng mới cao gấp 5 lần chi phí nuôi dưỡng một khách hàng hiện tại” – Gartner Group.
Vậy không có lý do gì nhà bán lẻ lại bỏ quên những khách hàng quan trọng này.
Gia tăng sự hài lòng bằng việc phân chia nhóm và chăm sóc chuyên biệt
Doanh nghiệp nên phân chia danh sách khách hàng hiện có thành các nhóm theo các tiêu chí:
- Doanh số bán
- Giá trị trung bình đơn hàng
- Tần suất mua hàng
- Sản phẩm yêu thích
- Kênh tương tác yêu thích
- Loại khuyến mãi yêu thích…
Đây sẽ là cơ sở cho việc xây dựng chiến lược chăm sóc cụ thể, cá nhân hóa cho từng nhóm khách hàng, mang lại những kết quả rõ rệt về mặt con số:
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng từ online đến cửa hàng offline
- Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng
- Tăng doanh thu
- Giảm chi phí chuyển đổi khách hàng
- Giảm chi tiêu lãng phí chi phí quảng cáo, khuyến mãi nhờ nhắm đúng tập khách hàng mục tiêu.
Kết luận
Nếu Doanh nghiệp của Bạn đã sẵn sàng “trở lại”, đừng ngần ngại kết nối với PangoCDP. Chúng ta sẽ cùng nhau thảo luận về phương án mục tiêu cho Nhà bán lẻ. Thảo luận về cách mà PangoCDP sẽ giúp Doanh nghiệp Bạn thực hiện bước chuyển mới trong giai đoạn quan trọng này.
