Tâm lý người tiêu dùng sau các kỳ “Sale bất tận” 

Hầu hết các doanh nghiệp đều gặp phải cảnh “tụt giảm doanh thu” sau những đợt khuyến mãi lễ, đặc biệt là dịp Tết, khoảng tầm đầu tháng một năm sau (âm lịch). Nguyên nhân chính là đối với ngành bán lẻ “tháng giêng là tháng ăn chơi” vì khách hàng sau một mùa mua sắm họ đã giảm nhu cầu hơn. Ngay khi không đặt mục tiêu thúc đẩy doanh số, các chiến dịch khuyến mãi của doanh nghiệp đều phải được chuẩn bị và sẵn sàng để tung ra sau kỳ nghỉ dài.

Trong khoảng thời gian trước đó người tiêu dùng đã trải qua những kỳ “ Sale bất tận” và rơi vào tình trạng “cháy túi”. Tâm thế ngay lúc này của người tiêu dùng là giảm nhu cầu mua sắm thay vào đó họ sẽ có những khoản tiết kiệm cho bản thân. Nhưng nếu khéo léo tiếp cận bằng những thông điệp phù hợp, doanh nghiệp vẫn có thể “ấn nút khởi động” thúc đẩy chu kỳ mua sắm mới của khách hàng.

Khuấy động khách hàng bằng các chiến dịch khuyến mãi hiệu quả

Chiến dịch khuyến mãi vẫn luôn là công cụ hiệu quả nhất để bắt đầu bất kỳ một chiến dịch marketing. Các ưu đãi như “mua một tặng một” và “tiết kiệm 20% khi bạn chi tiêu số tiền X” là một cách tuyệt vời để tiếp tục thúc đẩy doanh số bán hàng. Khách hàng cho dù vừa trải qua một mùa mua sắm nhưng nếu họ nhận ra khuyến mãi có lợi cho họ thì việc tiếp cận và  bán hàng vẫn luôn hiệu quả. Các chiến dịch gợi ý như sau:

• Xóa hàng tồn kho : Bất kể bạn lên kế hoạch tốt như thế nào trong các ngày lễ, vẫn sẽ luôn có một số hàng tồn đọng không bán được – Tháng Giêng là thời điểm hoàn hảo để giảm giá cho những hàng đó để bạn có thể chuyển đổi chúng thành tiền mặt càng sớm càng tốt. Không có gì mới, nhưng đây là chiến dịch vẫn luôn hiệu quả nhờ vào kỳ giảm giá của các sản phẩm từ 80-90% “chim mồi” dẫn khách hàng đến cửa hàng. Không một ai có thể chối từ khi đứng trước một sản phẩm dán nhãn “Hàng tồn sale off”. Theo kinh nghiệm của đội ngũ PangoCDP tỉ lệ mua hàng có thể tăng lên tới 50%, tức là khách hàng sẽ mua một sản phẩm khác ngoài món khuyến mãi dự định ban đầu sẽ mua.

• Ưu đãi cho khách hàng trung thành:  Đôi khi bạn không cần tìm thêm khách hàng để kiếm nhiều tiền hơn. Có lẽ cách dễ nhất để tăng doanh thu là kiếm thêm tiền từ những người đã mua sắm trên trang web/store của bạn. Việc tăng mức chi tiêu trung bình có thể được thực hiện theo một số cách, bao gồm “bán kèm” và “bán thêm” các sản phẩm khác trong kho của bạn cho khách hàng khi ở trên trang web của bạn. Bắt đầu từ việc chọn tập khách hàng và đưa ra các ưu đãi tích điểm gấp đôi gấp ba cho các đơn hàng đầu năm sẽ khuyến khích tập khách hàng này sử dụng ưu đãi. Hãy gửi email mời tham gia những chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết.

• Tạo chiến dịch với các sản phẩm nâng cao hình ảnh/ sức khoẻ khách hàng: Trải qua một khoảng thời gian nghỉ ngơi trong kỳ nghỉ dài hạn, tâm lý của khách hàng cũng mong muốn tìm những sản phẩm chăm sóc bản thân cũng như người thân. Tại thời điểm này, khách hàng sẽ đón nhận nồng nhiệt với những sản phẩm ví dụ: sản phẩm thực phẩm chức năng, máy chạy bộ, quần áo thể thao, dụng cụ thể thao, các gói chăm sóc sức khỏe…

• Tung ra các sản phẩm mới: Dựa vào tâm lý năm mới mọi thứ sẽ phải tốt hơn, khách hàng sẽ có xu hướng mua những sản phẩm giúp họ làm mới bản thân. Nếu doanh nghiệp có sản phẩm mới tung ra trong thời điểm này, đi kèm các thông điệp năm mới mọi thứ cần được làm mới.

Mục tiêu cho mọi doanh nghiệp là phát triển và tăng trưởng. Với kinh nghiệm của PangoCDP, các nhà bán lẻ sẽ không nên “im lặng” trong thời gian dài. Việc xuất hiện trong tâm trí khách hàng luôn quan trọng để duy trì sự gắn kết, khách hàng cũng rất muốn nghe những điều mới đến từ doanh nghiệp. Vì vậy, ngay khi không đặt mục tiêu thúc đẩy doanh số, các chiến dịch Marketing của doanh nghiệp đều phải được chuẩn bị và sẵn sàng để tung ra sau kỳ nghỉ dài.

Không chỉ các chiến lược khai thác dữ liệu, các triển khai chi tiết chiến dịch marketing cho doanh nghiệp dựa trên định hướng dữ liệu và rất nhiều kiến thức mới xoay quanh The Master Channel sẽ được trình bày chi tiết trong cuốn sách Kênh tương tác chủ đạo The Master Channel – Tập 1.

6 chương sách lần lượt dẫn độc giả dõi bước theo cuộc hành trình phát triển đầy ấn tượng của các phương thức tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. 

Từ những hình thức sơ khai nhất đến tương tác đa chiều trong kỷ nguyên smartphone, cuốn sách sẽ mang đến câu chuyện thành công điển hình cùng các thương hiệu hàng đầu thế giới trong việc thúc đẩy doanh thu nhờ gia tăng trải nghiệm khách hàng, từ đó lí giải sự thành công của concept The Master Channel khi được ứng dụng ở hai doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam là Nutifood và CellphoneS.

Cuốn sách hiện đã có mặt tại nhà sách Fahasa, Phương Nam, Hải An, Cá Chép, gian hàng sách 24h và sàn thương mại điện tử Tiki, Shopee, Tiktok Shop hoặc bạn cũng có thể đặt mua sách nhanh chóng tại đây: https://i.o2o.vn/H767