Highlands Coffee tạo nên cơn sốt hè 2024 với chiến dịch “Chill hè Maldives” ứng dụng PangoCDP

Chiến dịch “Chill hè Maldives” của Highlands Coffee kết hợp với PangoCDP đã mang về kết quả ấn tượng mở ra cho Highlands Coffee cơ hội duy trì tương tác sâu hơn với khách hàng, cung cấp cho khách hàng nhiều trải nghiệm mới mẻ và thú vị hơn để xây dựng “brand love” và lòng trung thành với thương hiệu.

Về Highlands Coffee

Highlands Coffee là chuỗi cà phê hàng đầu Việt Nam được thành lập vào năm 1999, ngoài cung cấp đồ uống đa dạng phù hợp với khẩu vị người Việt, Highlands Coffee còn quan tâm đến việc tối ưu trải nghiệm, gắn kết sâu sắc với khách hàng. Sự đổi mới liên tục giúp Highlands Coffee duy trì vị thế là chuỗi cà phê hàng đầu tại Việt Nam.

Với cương vị chuỗi cà phê tiêu biểu của Việt Nam, Highlands Coffee với khát vọng lan rộng di sản cà phê Việt Nam và nâng cao giá trị cộng đồng, đến nay đã phủ sóng rộng rãi với hơn 750 cửa hàng trên khắp cả nước cũng như sở hữu lượng khách hàng đông đảo.

Thách thức

Highlands Coffee có hàng triệu khách hàng tại hệ thống 750 cửa hàng trên toàn quốc. Hàng năm, họ tiêu tốn hàng tỷ đồng vào việc gửi tin SMS để duy trì mối quan hệ với khách hàng thế nhưng hiệu quả lại không như kỳ vọng: trải nghiệm khách hàng đơn điệu, khó đo lường và khuyến mãi luôn chạy trên diện rộng kém hiệu quả. 

Theo khảo sát, 76% trong hơn 15.000 khách hàng trên toàn cầu kỳ vọng các tương tác của họ với doanh nghiệp phải liên tục và được cá nhân hóa. (Salesforce – State of the Connected Customer). Để tiến gần hơn đến câu chuyện cá nhân hóa và tối ưu trải nghiệm tương tác, các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp chuỗi F&B như Highlands Coffee cần phải giải được bài toán dẫn dắt khách hàng hiện hữu về kênh Zalo.

Highlands Coffee muốn thông qua chiến dịch “Chill hè  – 100% Thắng Maldives May Mắn Nhiều Tuần” thu hút dữ liệu khách hàng đổ về một nơi. Mục tiêu là xây dựng một cơ sở người theo dõi đáng kể trên Zalo, cho phép Highlands Coffee chuyển từ SMS sang một nền tảng tương tác, giúp tiết kiệm chi phí, hiệu quả và dễ dàng đo lường hơn. Sự chuyển đổi này không chỉ giúp tối ưu hóa chi phí giao tiếp mà còn cho phép gia tăng trải nghiệm khách hàng thông qua việc sử dụng các tính năng tự động hóa và cá nhân hóa, thúc đẩy kết nối sâu sắc hơn với khách hàng để khơi dậy tình yêu thương hiệu.

Giải pháp

Highlands Coffee đã bắt tay với VietGuys và PangoCDP lần đầu tiên vào tháng 7/2023, ứng dụng PangoCDP để vận hành chiến dịch phát voucher qua kênh Zalo. Chiến dịch này đã mang lại tỉ lệ chuyển đổi ấn tượng, làm tiền đề để Highlands Coffee tiếp tục triển khai chiến dịch mới “Chill hè  – 100% Thắng Maldives May Mắn Nhiều Tuần”

Việc triển khai một chiến dịch phát voucher và nhận thưởng hấp dẫn trên Zalo, với sự hỗ trợ của nền tảng dữ liệu khách hàng mạnh mẽ như PangoCDP và hệ thống gửi tin Zalo của VietGuys, chính là cơ hội để Highlands Coffee chuyển đổi khách mua hàng từ cửa hàng offline thành dữ liệu có ý nghĩa.

Các bước triển khai chiến dịch:

PangoCDP • Build and Warm the Master Channel

Kết quả

PangoCDP • Build and Warm the Master Channel

Chiến dịch “Chill hè Maldives” là lời giải xuất sắc của Highlands Coffee khi thu hút hơn 2 triệu người dùng tương tác (mở app ) với tỉ lệ chuyển đổi thành dữ liệu định danh là 56.9%, mang về hơn 347.000 lượt follow Zalo OA, tăng gấp 2,9 lần so với mục tiêu đề ra chỉ trong 40 ngày. 

Những kết quả này mang đến cho Highlands Coffee cơ hội duy trì tương tác sâu hơn với khách hàng, cung cấp cho khách hàng nhiều trải nghiệm mới mẻ và thú vị hơn để xây dựng “brand love” và lòng trung thành với thương hiệu.

Chiến dịch “Chill hè  – 100% Thắng Maldives May Mắn Nhiều Tuần” là bước đầu tiên thành công rực rỡ của Highlands Coffee trong việc chuyển mình trên môi trường số để bắt kịp với sự thay đổi trong nhu cầu tương tác của khách hàng.

Đọc thêm: